Googleクチコミを増やす方法の答えは、満足してくれたお客様に、その場で、スマートフォンからすぐ書ける形でお願いすることです。クチコミが少ないお店の多くは、お客様の満足度が低いのではなく、「書いてほしい」と伝えていない、または書くまでの手間が多いことが原因です。この記事では、クチコミが増えない理由、始める前に整えておくこと、お願いするタイミングと業種別の声かけ文例、QRコードやカードの使い分け、Googleのポリシーで禁止されている集め方、増やし続けるための仕組みまでを、店舗のオーナー・店長向けに解説します。
Googleクチコミが増えない3つの理由
Googleクチコミが増えない理由は、ほとんどの場合「お願いしていない」「書く手間が多い」「書いても反応がない」の3つのどれかです。満足したお客様でも、自分から地図アプリを開いてお店を探し、クチコミを書く人はごく一部です。
- お願いしていない：「良いお店なら自然に書いてもらえる」と考えて、何も伝えていない。
- 書く手間が多い：「Googleで店名を検索して、クチコミを書いてください」では、途中で面倒になって離脱してしまう。
- 書いても反応がない：既存のクチコミに返信がなく、書いても読まれていないように見える。
逆に言えば、この3つを順番につぶしていけば、クチコミは増えていきます。特別な費用や広告は必要ありません。
クチコミを増やす前に整えておくこと
お願いを始める前に、クチコミを書いてもらう「受け皿」を整えておくことが大切です。せっかくお願いしても、プロフィールの情報が古かったり、過去のクチコミが放置されていたりすると、書く気持ちが下がってしまいます。
- プロフィールの基本情報を埋める：営業時間、写真、メニューやサービスを最新の状態にします。基本設定の見直し方はMEO対策とは？Googleマップで選ばれる店になる基本で解説しています。
- 既存のクチコミに返信する：過去のクチコミに一通り返信しておくと、「このお店は読んでくれる」と伝わります。
- クチコミ用のリンクとQRコードを用意する：Googleビジネスプロフィールの管理画面には、クチコミの投稿画面を直接開けるリンクを取得する機能があります。このリンクからQRコードを作っておくと、お客様は読み取るだけで書き始められます。
- スタッフ全員で方針をそろえる：誰が、いつ、どんな言葉でお願いするかを決めておきます。
クチコミのお願いの仕方｜タイミングと声かけ文例
クチコミのお願いは、お客様の満足が一番高まっているタイミングで、短く、押しつけずに伝えるのが基本です。時間がたつほど「書こう」という気持ちは薄れていきます。
お願いしやすいタイミング
- 会計のとき：「今日はいかがでしたか」と感想を聞き、良い反応があればその流れでお願いします。
- 施術や仕上がりを見せたとき：美容室やサロンでは、鏡で仕上がりを確認して喜んでいただいた直後が自然です。
- お礼を言われたとき：「ありがとう」と言っていただいたら、その気持ちを言葉にしてもらうお願いがしやすくなります。
- 来店後の連絡のとき：予約制のお店なら、お礼のメッセージにクチコミ用のリンクを添えます。
そのまま使える声かけ文例
- 飲食店：「本日はありがとうございました。もしよろしければ、こちらのQRコードからGoogleに感想を書いていただけると、スタッフの励みになります。」
- 美容室・サロン：「今日の仕上がり、気に入っていただけてうれしいです。お時間のあるときに、Googleに感想をいただけると助かります。」
- 整体・治療院：「お疲れさまでした。同じ悩みを持つ方の参考になるので、よろしければGoogleに感想を書いていただけますか。」
- 宿泊施設：「ご滞在ありがとうございました。お帰りの際に、こちらからご感想をお寄せいただけるとうれしいです。」
- 来店後のメッセージ：「先日はご来店ありがとうございました。率直なご感想をこちらのリンクからお聞かせください。今後のお店づくりに生かします。」
文例のポイントは、「高評価をお願いします」ではなく「感想をお願いします」と伝えることです。星の数を指定するような言い方は避け、正直な感想を書いてもらう姿勢をはっきり示しましょう。
QRコード・カード・メールの使い分け
クチコミの依頼方法は、お店の業種や接客の形に合わせて選ぶのが効果的です。口頭でお願いするだけでなく、書く場所まで案内できる道具を組み合わせると、実際に書いてもらえる割合が上がります。
| 方法 | 向いている業種 | ポイント |
|---|---|---|
| レジ横・テーブルのQRコード | 飲食店、カフェ、小売店 | 待ち時間に目に入る場所に置く。説明の一文を添える |
| 手渡しのカード | 美容室、サロン、整体 | 会計時に声かけと一緒に渡す。持ち帰ってから書けるようにする |
| お礼のメッセージ・メール | 予約制のお店、宿泊施設、教室 | 来店の当日か翌日に送る。リンクは1つだけにする |
| レシート・ショップカードへの印刷 | 来店数の多い店舗 | 手間をかけずに全員に届けられる。声かけと組み合わせる |
どの方法でも、「スマートフォンで読み取る→そのまま書ける」まで迷わずに進めるかを、スタッフが自分のスマートフォンで一度試しておくと安心です。
やってはいけないクチコミの集め方
クチコミを増やしたいときに最も気をつけたいのは、Googleのポリシーで禁止されている集め方をしないことです。違反するとクチコミが削除されたり、プロフィールに制限がかかったりするおそれがあります。
- 割引や特典と引き換えにお願いする：「クチコミを書いたらドリンク1杯無料」といった依頼は禁止されています。
- 満足していそうなお客様だけに頼む：高評価だけを選んで依頼したり、不満がありそうな人に書かせないようにしたりすることも禁止です。
- スタッフや知人に書いてもらう：オーナーや従業員、家族が客を装って書くのは自作自演にあたります。
- 業者からクチコミを買う：投稿を代行する業者の利用は、発覚したときの影響が非常に大きくなります。
- その場で書くよう強く求める：目の前で書くまで待つなど、お客様が断りにくい頼み方は避けます。
また、2023年10月からは景品表示法でいわゆるステルスマーケティングが規制されています。お店が報酬を出して書かせた感想を、お客様の自発的な声のように見せることは、法律の面からも避けるべきです。すべてのお客様に、同じように、正直な感想をお願いすることが原則です。
クチコミを増やし続ける仕組みづくり
クチコミを増やし続けるには、お願いをスタッフ個人のがんばりに任せず、お店の決まりごとにすることが大切です。最初の数週間だけ熱心に声をかけ、その後止まってしまうのはよくある失敗です。
- お願いする場面を決める：「会計時に感想を聞いて、良い反応ならカードを渡す」のように、流れを1つに決めます。
- 道具を置きっぱなしにする：QRコードやカードは、毎回探さなくても手に取れる場所に常に置いておきます。
- 届いたクチコミに返信する：返信があるお店は、次に来た人も書きやすくなります。返信の書き方はGoogleクチコミ返信の例文30選にまとめています。
- 月に1回、数を振り返る：クチコミの件数と内容を月ごとに見て、スタッフと共有します。ほめられた点は全員の励みに、指摘された点は改善のきっかけにします。
クチコミが増えると、お客様の声が集まり、お店の改善点も見えやすくなります。数を追うことより、お客様の声を集めてお店づくりに生かす仕組みとして続けることが、結果としてGoogleマップで選ばれることにつながります。
Buzzryのサポート
Buzzryでは、Instagramや予約サイトに投稿した内容をGoogleビジネスプロフィールへ自動で掲載するサービスクルクルを提供しています。投稿の自動掲載に加えて、届いたクチコミへの返信文をAIで作成する機能や、月次レポートも含まれています。運用を始めるときには、プロフィールの初期最適化とあわせて、その場で書けるQRコードと声のかけ方をお渡しし、クチコミ依頼の導線づくりからご一緒します。投稿を続けるコツはGoogleビジネスプロフィール投稿を続けるコツでも紹介しています。いまのプロフィールで何が足りないかを知りたい方は、クルクルのご相談からお気軽にお問い合わせください。
まとめ
Googleクチコミを増やすには、満足していただいたタイミングで、すべてのお客様に同じように、書きやすい形でお願いすることが基本です。始める前にプロフィールと既存クチコミへの返信を整え、QRコードやカードで書く場所まで案内しましょう。割引と引き換えの依頼や高評価だけを選んだ依頼は避け、お願いと返信をお店の決まりごとにすることで、クチコミは無理なく増え続けます。
